مدل نظرسنجی رضایت خرید خودرو / اجاره خودرو

 


مشتری عزیز:
به عنوان مدیر شرکت ، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. از کسب و کارتان قدردانی میکنیم و می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
با احترام
نام مدیر

  • لطفا به کارمندی که به شما خدمات ارائه داد امتیاز دهید.
  • با او احساس راحتی می کردید.
    • بشدت موافقم
    • موافقم
    • نظری ندارم
    • مخالفم
    • بشدت مخالفم
  • بعنوان عضوی از گروه برای کسب رضایت شما بخوبی کار می کرد.
    • بشدت موافقم
    • موافقم
    • نظری ندارم
    • مخالفم
    • بشدت مخالفم
  • به شما اطمینان داد که این خودرو عالی است.
    • بشدت موافقم
    • موافقم
    • نظری ندارم
    • مخالفم
    • بشدت مخالفم
  • خرید شما را بسیار حرفه ای مدیریت کرد؟
    • بشدت موافقم
    • موافقم
    • نظری ندارم
    • مخالفم
    • بشدت مخالفم
  • آیا در زمان تحویل به همه ی سوالات شما پاسخ داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا در زمان تحویل زمان کافی در اختیار شما قرار داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا از فرآیند تحویل محصول خود راضی بودید؟
    • بله
    • خیر
  • آیا محصول سالم و تمیز بود؟
    • بله
    • خیر
  • آیا تحویل با تمام امکانات از پیش تعیین شده انجام شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا کارکنان ما به شما اجازه ی بررسی کل محصول را دادند؟
    • بله
    • خیر
  • آیا برنامه ی خدمات دهی به شما شرح داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا تمام تنظیمات راه اندازی به شما توضیح داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا ضمانت نامه و فرآیندهای آن برای شما توضیح داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا دستورالعمل مشتری به شما توضیح داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا به شخص خاصی در قسمت خدمات معرفی شدید؟
    • بله
    • خیر
  • آیا ظرفیت باک خودرو در هنگام تحویل کامل بود؟
    • بله
    • خیر
  • آیا فروشنده رضایت شما را کسب کرد؟
    • بله
    • خیر
  • آیا خودروی شما بدون عیب تحویل داده شد؟
    • بله
    • خیر
  • بدنه(صندوق عقب، کاپوت، سان روف):
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • ترمزها:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • برق یا لوازم جانبی (از جمله وسایل):
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • موتور( شامل سیستم خنک کننده):
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • رنگ بیرونی، قالب بندی و یا علامت های چاپی:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • سطح سیال یا نشتی:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • فضای داخلی (از جمله صندلی ها، کفپوش و داشبورد):
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • کارکرد چراغ های داخلی و خارجی:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • رادیو، ضبط، سیستم صوتی:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • صندلی ها و کمربندها(کارکرد و ظاهر):
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • سروصدای قطعات:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • فرمان:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • چرخ ها و تایرها:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • کلاچ:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • نشتی آب:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • صدای باد:
    • تعمیر شده
    • تعمیر نشده
    • نظری ندارم
  • میزان رضایت از بخش فروش را چگونه ارزیابی می کنید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • میزان رضایت از فرآیندهای مالی را چگونه ارزیابی می کنید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • چه میزان از نحوه تحویل خودرو رضایت داشتید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • تجربه خرید خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • چه میزان از خودروی جدید خود رضایت دارید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • برای خرید یا اجاره از این برند:
    • احتمال زیاد
    • احتمالا
    • نظری ندارم
    • احتمال کم
    • اصلا
  • خرید یا اجاره از این فروشنده:
    • احتمال زیاد
    • احتمالا
    • نظری ندارم
    • احتمال کم
    • اصلا
  • آیا به شما تست رانندگی پیشنهاد شد؟
    • بله پیشنهاد شد و پذیرفتم
    • بله پیشنهاد شد و نپذیرفتم
    • خیر پیشنهاد نشد
  • به طور کلی، تست رانندگی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
    • عالی
    • بسیار خوب
    • خوب
    • متوسط
    • ضعیف
  • آیا هنگام خرید، محصول را ارزیابی و بررسی کردید؟
    • بله
    • خیر
  • تا چه حد از رفت و آمد با خودرو راضی بودید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • فرآیندهای مالی خودرو خود را توسط چه کسی انجام دادید؟
    • فروشنده ی خود
    • فروشنده ی دیگر
    • غیره( مالی، بیمه،دفتر کسب وکار)
  • هنگام خرید و یا اجاره علاوه بر قسمت فروش و یا مالی ، آیا شما با سایر کارکنان صحبت کردید؟
    • بله
    • خیر
  • تا چه حد از عملکرد آنها راضی بودید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • بطور کلی تا چه حد از عملکرد فروشنده رضایت داشتید؟
    • خیلی زیاد
    • زیاد
    • متوسط
    • کم
    • خیلی کم
  • در حالت کلی، عملکرد فروشنده و پرسنل را چطور ارزیابی می کنید؟
    • عالی
    • بسیارخوب
    • خوب
    • متوسط
    • بد
  • در هنگام خرید خودروی جدید، کدامیک از فعالیت های زیر را انجام دادید؟
    • یادداشت مسافت طی شده
    • بررسی بدنه
    • بررسی کامل بودن قطعات
    • پرسش در مورد ویژگی ها
    • تست رانندگی نهایی
  • آیا با فروشنده در مورد مشکلتان تماس برقرار کرده اید؟
    • بله
    • خیر مشکلی نبود
    • خیر، با اینکه مشکل وجود داشت اما تماس برقرار نکردم.
  • تعداد دفعاتی که برای حل مشکلات خود را فروشنده تماس گرفتید را مشخص کنید:
    • یک بار
    • دو بار
    • سه و بیشتر
  • آیا مشکل شما حل شد؟
    • بله
    • خیر در حال حل شدن است
    • خیر حل نشده و فکر نمیکنم حل خواهد شد.
  • تا چه حد از عملکرد فروشنده برای حل مشکلتان رضایت دارید؟
    • شدیدا راضی
    • بسیار راضی
    • تا حدودی راضی
    • تا حدودی ناراضی
    • بسیار ناراضی
  • آیا باز هم در آینده از این برند خرید خواهید کرد؟
    • قطعا
    • احتمالا
    • شاید، شاید هم نه
    • احتمالا خیر
    • قطعا خیر
  • آیا باز هم در آینده از این فروشنده خرید خواهید کرد؟
    • قطعا
    • احتمالا
    • شاید، شاید هم نه
    • احتمالا خیر
    • قطعا خیر
  • دلیل اصلی شما برای خرید یا اجاره ی خودرو چه بود؟
    • تبلیغ( تلویزیون، رادیو، روزنامه و غیره)
    • تجربه ی قبلی
    • توصیه ی دیگران
    • موقعیت
  • اگر مشکلات و عیب های دیگری در محصول مشاهده کرده اید، لطفا ذکر کنید: