نظرسنجی رضایت مشتری

مدل ارزیابی انگیزه و تجربه ی خرید

لطفا مشخصات زیر را در مورد نماینده خدمات ( فروشنده با مسئول پشتیبانی) با مقیاس 1 تا 5 ارزیابی کنید، که 1 به معنای خدمات بد و 5 به معنای خدمات ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی رضایت از کالا

کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
- عالی
- بسیار رضایت بخش
- متوسط
- تا حدودی غیررضایت ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی رضایت استفاده از محصول

آقا/خانم محترم:
من به عنوان مدیر شرکت می خواهم از شما برای خرید محصول مان تشکر کنم. لطفا با تکمیل ارزیابی زیر به ما ارائه خدمات بهتر کمک نمائید. از وقتی ک ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی رضایت استفاده از محصول

آقا/خانم محترم:
من به عنوان مدیر شرکت می خواهم از شما برای خرید محصول مان تشکر کنم. لطفا با تکمیل ارزیابی زیر به ما ارائه خدمات بهتر کمک نمائید. از وقتی که می گذارید سپاسگزارم.

در زیر لیستی از محصولات و خدمات مورد نیاز است. با توجه به معیار زیر چه مقدار از محصول راضی هستید؟
کیفیت کلی
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
هزینه
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
تجربه خرید
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
اولین تجربه استفاده
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
خدمات پس از فروش(گارانتی، تعمیر)
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
چه مدت است که از این محصول استفاده می کنید؟
- کمتر از 1 ماه
- 1 تا 6 ماه
- 6 ماه تا 1 سال
- 1 تا 2 سال
- 2 سال یا بیشتر
- تا حالا استفاده نکرده ام
در حالت کلی تا چه حد از محصول راضی هستید؟
- بسیار ناراضی
- ناراضی
- تا حدودی راضی
- خیلی راضی
- بشدت راضی
در مقایسه با دیگر محصولات، این محصول چگونه است؟
- خیلی بهتر
- تا حدودی بهتر
- تقریبا مشابه
- تا حدودی بدتر
- خیلی بدتر
- نمی دانم یا تا حالا استفاده کرده ام
آیا باز هم از این محصول استفاده خواهید کرد؟
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا نه
- قطعا نه
- تا حالا استفاده نکرده ام
آیا این محصول را به دیگران نیز توصیه می کنید؟
- قطعا توصیه می کنم
- احتمالا توصیه می کنم
- مطمئن نیستم
- احتمالا توصیه نمیکنم
- قطعا توصیه نمیکنم
- تا حالا استفاده نکرده ام
براساس تجربه ی شما از این محصول،آیا احتمال دارد که محصول شرکت را دوباره خریداری کنید؟
- تا حدودی بعید است
- کاملا بعید است
- مطمئن نیستم
- احتمال دارد
- احتمال زیادی دارد
پس از تماس با خدمات مشتریان شرکت، آیا همه مشکلات شما به شکلی رضایت بخش حل شد؟
- بله، توسط شرکت یا نمایندگانش
- خیر، مشکل حل نشده
- مشکلی نبوده/ تماسی با نماینده خرید برقرار نشده
آیا مایلید که تجربه ی خود از محصول را که در اینجا قید نشده بود، عنوان کنید؟

از نظراتتان متشکریم.

مدل ارزیابی رضایت مشتری

میزان رضایت از محصولات و خدمات را چگونه ارزیابی می کنید؟
- عالی
- بسیار رضایت بخش
- متوسط
- تا حدو ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی کوتاه رضایت مشتری

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت،میخواهم از شما تشکرکنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون در ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی کیفیت خدمات

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون ...

اطلاعات بیشتر

مدل ارزیابی کیفیت خدمات

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. می خواهیم اطمینان حاصل کنید که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
بااحترام
نام مدیر

کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
لطفا اگر تجربه ی تازه ای از خدمات را داشته اید ذکر کنید.
فرآیند پشتیبانی و حل مسئله را چگونه ارزیابی می کنید؟
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
لطفا اگر فرآیند تازه ای از خدمات را تجربه کرده اید، ذکرکنید.
نماینده خدمات مشتری
نماینده خدمات مشتری بسیار خوش برخورد بود.
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
کدامیک از ویژگی های زیر در نماینده خدمات مشتری برجسته تر بود؟
- بردباری
- اشتیاق
- دقت
- صمیمیت
- پاسخگویی
- غیره
کدامیک از ویژگی های نماینده خدمات مشتری را دوست نداشتید؟
- کم طاقتی
- عدم اشتیاق در پاسخ دهی
- بی دقتی
- صمیمی نبودن
- عدم پاسخگویی
- کم بودن اطلاعات درباره محصول یا خدمات
- غیره
- ویژگی ای وجود نداشت که دوست نداشته باشم
نماینده خدمات مشتری در خواست من را سریعا پاسخ داد.
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
نماینده خدمات مشتری دانش بالایی داشت.
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
کدامیک تجربه ی شما با نماینده خدمات مشتری را بهتر بیان می کند؟
- من را منتظر می گذاشت
- مجبور شد چندین بار توضیح دهد
- نمی دانست چطور مشکل را مدیریت کند
- مجبور شد از کارمندان دیگر بپرسد
- واضح صحبت نمی کرد
- غیره
کدام جمله بیانگر مشکلات در ارتباط با نماینده خدمات مشتری است؟
- به من اطلاعات اشتباه داد
- سوال را متوجه نشد
- پاسخ واضحی نداد
- نتوانست مشکل را حل کند
- به بهبود عملکرد نیاز ندارد
- بهم ریخته بود
- غیره
مدت زمان انتظار برای حل مشکلم رضایت بخش بود.
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
تماس تلفنی من سریعا به فرد پاسخگو منتقل شد.
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
آیا در آینده، ممکن است این کالا را با برندی دیگر تعویض کنید؟
- مطمئنا
- به احتمال زیاد
- احتمالا
- به احتمال کم
- هرگز

مدل نظرسنجی رضایت خرید خودرو / اجاره خودرو

مشتری عزیز:
به عنوان مدیر شرکت ، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کن ...

اطلاعات بیشتر

مدل نظرسنجی رضایت خرید خودرو / اجاره خودرو

مشتری عزیز:
به عنوان مدیر شرکت ، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. از کسب و کارتان قدردانی میکنیم و می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
با احترام
نام مدیر

لطفا به کارمندی که به شما خدمات ارائه داد امتیاز دهید.
با او احساس راحتی می کردید.
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
بعنوان عضوی از گروه برای کسب رضایت شما بخوبی کار می کرد.
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
به شما اطمینان داد که این خودرو عالی است.
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
خرید شما را بسیار حرفه ای مدیریت کرد؟
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
آیا در زمان تحویل به همه ی سوالات شما پاسخ داده شد؟
- بله
- خیر
آیا در زمان تحویل زمان کافی در اختیار شما قرار داده شد؟
- بله
- خیر
آیا از فرآیند تحویل محصول خود راضی بودید؟
- بله
- خیر
آیا محصول سالم و تمیز بود؟
- بله
- خیر
آیا تحویل با تمام امکانات از پیش تعیین شده انجام شد؟
- بله
- خیر
آیا کارکنان ما به شما اجازه ی بررسی کل محصول را دادند؟
- بله
- خیر
آیا برنامه ی خدمات دهی به شما شرح داده شد؟
- بله
- خیر
آیا تمام تنظیمات راه اندازی به شما توضیح داده شد؟
- بله
- خیر
آیا ضمانت نامه و فرآیندهای آن برای شما توضیح داده شد؟
- بله
- خیر
آیا دستورالعمل مشتری به شما توضیح داده شد؟
- بله
- خیر
آیا به شخص خاصی در قسمت خدمات معرفی شدید؟
- بله
- خیر
آیا ظرفیت باک خودرو در هنگام تحویل کامل بود؟
- بله
- خیر
آیا فروشنده رضایت شما را کسب کرد؟
- بله
- خیر
آیا خودروی شما بدون عیب تحویل داده شد؟
- بله
- خیر
بدنه(صندوق عقب، کاپوت، سان روف):
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
ترمزها:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
برق یا لوازم جانبی (از جمله وسایل):
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
موتور( شامل سیستم خنک کننده):
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
رنگ بیرونی، قالب بندی و یا علامت های چاپی:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
سطح سیال یا نشتی:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
فضای داخلی (از جمله صندلی ها، کفپوش و داشبورد):
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
کارکرد چراغ های داخلی و خارجی:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
رادیو، ضبط، سیستم صوتی:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
صندلی ها و کمربندها(کارکرد و ظاهر):
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
سروصدای قطعات:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
فرمان:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
چرخ ها و تایرها:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
کلاچ:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
نشتی آب:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
صدای باد:
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
میزان رضایت از بخش فروش را چگونه ارزیابی می کنید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
میزان رضایت از فرآیندهای مالی را چگونه ارزیابی می کنید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
چه میزان از نحوه تحویل خودرو رضایت داشتید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
تجربه خرید خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
چه میزان از خودروی جدید خود رضایت دارید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
برای خرید یا اجاره از این برند:
- احتمال زیاد
- احتمالا
- نظری ندارم
- احتمال کم
- اصلا
خرید یا اجاره از این فروشنده:
- احتمال زیاد
- احتمالا
- نظری ندارم
- احتمال کم
- اصلا
آیا به شما تست رانندگی پیشنهاد شد؟
- بله پیشنهاد شد و پذیرفتم
- بله پیشنهاد شد و نپذیرفتم
- خیر پیشنهاد نشد
به طور کلی، تست رانندگی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
- عالی
- بسیار خوب
- خوب
- متوسط
- ضعیف
آیا هنگام خرید، محصول را ارزیابی و بررسی کردید؟
- بله
- خیر
تا چه حد از رفت و آمد با خودرو راضی بودید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
فرآیندهای مالی خودرو خود را توسط چه کسی انجام دادید؟
- فروشنده ی خود
- فروشنده ی دیگر
- غیره( مالی، بیمه،دفتر کسب وکار)
هنگام خرید و یا اجاره علاوه بر قسمت فروش و یا مالی ، آیا شما با سایر کارکنان صحبت کردید؟
- بله
- خیر
تا چه حد از عملکرد آنها راضی بودید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
بطور کلی تا چه حد از عملکرد فروشنده رضایت داشتید؟
- خیلی زیاد
- زیاد
- متوسط
- کم
- خیلی کم
در حالت کلی، عملکرد فروشنده و پرسنل را چطور ارزیابی می کنید؟
- عالی
- بسیارخوب
- خوب
- متوسط
- بد
در هنگام خرید خودروی جدید، کدامیک از فعالیت های زیر را انجام دادید؟
- یادداشت مسافت طی شده
- بررسی بدنه
- بررسی کامل بودن قطعات
- پرسش در مورد ویژگی ها
- تست رانندگی نهایی
آیا با فروشنده در مورد مشکلتان تماس برقرار کرده اید؟
- بله
- خیر مشکلی نبود
- خیر، با اینکه مشکل وجود داشت اما تماس برقرار نکردم.
تعداد دفعاتی که برای حل مشکلات خود را فروشنده تماس گرفتید را مشخص کنید:
- یک بار
- دو بار
- سه و بیشتر
آیا مشکل شما حل شد؟
- بله
- خیر در حال حل شدن است
- خیر حل نشده و فکر نمیکنم حل خواهد شد.
تا چه حد از عملکرد فروشنده برای حل مشکلتان رضایت دارید؟
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
آیا باز هم در آینده از این برند خرید خواهید کرد؟
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا خیر
- قطعا خیر
آیا باز هم در آینده از این فروشنده خرید خواهید کرد؟
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا خیر
- قطعا خیر
دلیل اصلی شما برای خرید یا اجاره ی خودرو چه بود؟
- تبلیغ( تلویزیون، رادیو، روزنامه و غیره)
- تجربه ی قبلی
- توصیه ی دیگران
- موقعیت
اگر مشکلات و عیب های دیگری در محصول مشاهده کرده اید، لطفا ذکر کنید:

نمونه فرم نظرسنجی مدل ارزیابی در فروشگاه ها

ارزیابی موارد قابل ارزیابی در مورد ارزش خرید ، قدرت انتخاب و خدمات در فروشگاه ها

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، من می خواهم از ش ...

اطلاعات بیشتر

نمونه فرم نظرسنجی مدل ارزیابی در فروشگاه ها

ارزیابی موارد قابل ارزیابی در مورد ارزش خرید ، قدرت انتخاب و خدمات در فروشگاه ها

مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، من می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
بااحترام
نام مدیر