نظرسنجی تورهای گردشگری: سرمایه جذب مشتری جدید 5 برابر نگهداری مشتری قدیم است
صنعت تورهای گردشگری و طبیعت گردی بصورت چشم گیری در حال افزایش می باشد و در این بین ، مسافران به بررسی خدمات و امکانات ارائه شده در تورهای مختلف و میزان رضایت از آنها می پردازند. عموماً وقتی گردشگری از توری راضی باشد در فرصت بعدی به همراه دوستانش در آن تور شرکت می کند و یا آن تور را به دوستان خود پیشنهاد می کند. بعلاوه اینکه در تورهای گردشگری و طبیعت گردی مسافران معمولاً رضایت و عدم رضایت خودشان را به گوش تور لیدر و آژانس نمی رسانند تنها تصمیم میگیرند که در برنامه های بعدی آژانس شرکت کنند و یا نکنند. بنابراین در صورتی که مدیران آژانس به فکر باشند، پس از برگزاری سفر پرسشنامه ای در اختیار مسافرین قرار می دهند تا بتوانند نتیجه زحماتشان را ببینند و نحوه عملکرد تور لیدر و ارائه خدماتشان را بررسی نمایند.
قبل از انعکاس تبلیغات منفی در شبکه های اجتماعی ، از انتقادات مسافرانتان مطلع گردید.
نحوه برگزاری نظرسنجی در تورها
بسته به نوع تورهای گردشگری میتوان بصورت های مختلف نظرسنجی برگزار نمود. همچنین می توان در پرسشنامه خود سوالاتی جهت جمع آوری اطلاعات مسافرین ارائه کرد تا بتوان پس از سفر با مسافر مجدداً ارتباط برقرار نمود. برای مثال می توان شماره همراه ، تاریخ تولد مسافرین دریافت گردد تا در تاریخ تولدش برای وی پیامکی جهت ارائه تخفیف ، بعنوان هدیه برایش ارسال گردد. و یا ایمیل وی دریافت گردد تا در برنامه های بعد برای وی خبرنامه ارسال گردد.
معمولاً نظرسنجی در پایان سفر در زمانی که تور لیدر مناسب می داند برگزار می گردد و بوسیله تبلت نظرسنجی ، پرسشنامه ای در اختیار مسافرین قرار می گیرد و آنها نظراتشان را وارد می نمایند. اینگونه اطلاعات بصورت مرتب و صحیح وارد تبلت نظرسنجی شده و در انتها می توان از آن گزارش گیری کرده و یا خروجی بگیرد. این روش بسیار ارزان تر و آسان تر از پر نمودن پرسشنامه های کاغذی بوده و دیگر نیازی به وارد نمودن اطلاعات از روی کاغذ به کامپیوتر نمی باشد. همچنین از مصرف بیهوده کاغذ جلوگیری می گردد. همچنین می توان از سامانه نظرسنجی uCheck بر روی وب سایت آژانس و خبرنامه ها نیز استفاده نمود تا کاربران از طریق اینترنت نیز بتوانند نظرات خود را ارسال نمایند.
مزایای نرم افزار نظرسنجی در تورها
- معدل گیری از متغیر های کیفیت در سفر انجام شده
- پرسشنامه ها می توانند چند زبانه باشند
- جمع آوری اطلاعات مسافرین جهت وارد نمودن به CRM و ایجاد ارتباط مجدد با آن ها
- ارزیابی عملکرد تورلیدرها و میزان رضایت مسافرین از خدمات ارائه شده به آن ها
- دریافت انتقادات و پیشنهادات مسافرین جهت ارتقای کیفیت خدمات
- بدست آوردن اینکه مسافران از چه طریق با آژانس آشنا شده اند و کدام یک از تبلیغات بیشتر موثر بوده
- جلوگیری از مصرف بیهوده خودکار، کاغذ ، هزینه چاپ و نیروی انسانی جهت وارد نمودن اطلاعات به رایانه
- پرنمودن پرسشنامه الکترونیکی بسیار راحت تر از پر نمودن نوشتاری است
- ابزار جمع آوری اطلاعات در تورهابا سوالات هوشمندانه ، اطلاعات مفیدی از مسافرین خود بدست آورید
نظرسنجی اینترنتی
ایجاد فرم نظرسنجی uCheck و قرار دادن لینک آن بر روی وب سایت و خبرنامه ها یکی از معمول ترین روش ها جهت نظرسنجی می باشد.
نظرسنجی با تلفن همراه
نظرسنجی توسط تلفن همراه تور لیدر نیز یکه دیگر روش های نظرسنجی از مسافران پس از برگزاری تور می باشد. البته نظرسنجی توسط تبلت بسیار زیباتر و آسان تر می باشد.
تبلت نظرسنجی
ایجاد پرسشنامه بر روی تبلت و ارائه آن توسط تورلیدر به مسافران در پایان سفر. این روش بهترین روش بوده چون می توان اکثر مسافران را مجاب به شرکت در نظرسنجی نمود و بازخوردی از سفر انجام شده داشت.
جهت مشاهده نمونه فرم نظر سنجی تورهای گردشگری به صفحه نمونه پرسشنامه مراجعه کنید.
