رضایت مشتری یا customer satisfaction عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصولات یا خدماتی که از آن استفاده می کند. (آرمسترانگ و و کاتلر،1999).

چرا بررسی رضایت مشتری برای صاحبان کسب و کار اهمیت دارد؟

-مشتریان وفادار: مشتریان وفادار، مشتریانی هستند که مجددا محصولات و خدمات شما را خریداری می کنند.

-تمایز: کسب‌وکارهایی که سطح بالایی از رضایت مشتری را فراهم می‌کنند، از رقیبان خود متمایز خواهند بود.

- بدگوئی مشتریان از خدمات و محصولات سازمان: همانطور که می دانیم بهترین روش تبلیغات، روش دهان به دهان می باشد. اگر مشتری از محصولات و خدمات سازمان ناراضی گردد با این روش می تواند برای آن سازمان تبلیغات منفی کند.

استراتژی های مختلفی برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد.صاحبان کسب و کار نمی توانند تمام مشتریان خود را راضی نگه دارند حتی موفق ترین کسب و کارها. ما در این مقاله به چکیده ای از آنها اشاره می کنیم:

1-بررسی عملکرد سازمان

بررسی عملکرد سازمان در افزایش میزان رضایت مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

2- پاداش دادن به مشتریان وفادار

پاداش دادن به مشتری وفادار حتی اگر بسیار کوچک، برای مشتری باارزش می باشد و میزان رضایت آنها را افزایش می دهد.

3-با مشتریان در ارتباط باشید

اگر مشتریان خود را پس از یک بار خرید محصولات یا استفاده از خدماتتان رها کنید، چگونه می‌توانید رضایت آنها را جلب کنید؟ بهترین روش، انجام نظرسنجی از مشتریان می باشد تا بتوانید علاوه بر دریافت میزان رضایت آنها از کیفیت محصولات و خدمات، اطلاعات آنها را جمع آوری کنید و برای آنها تخفیفات و پیشنهادات ویژه ای ارائه دهید.

4-استفاده از رسانه های اجتماعی

برای ارتباط با مشتریان از رسانه های اجتماعی غافل نشویدشبکه های اجتماعی باعث افزایش میزان دانش و آگاهی مشتریان شده و آنها می توانند تجربیات خود را از خرید محصولات و خدمات با دیگران به اشتراک بگذارند.

5-افزایش میزان رضایت کارکنان

افزایش میزان رضایت کارکنان با افزایش میزان رضایت مشتریان ارتباط مستقیمی دارد. شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر به مقاله ارتباط بین رضایت مشتریان با رضایت کارکنان چیست، مراجعه کنید.

صاحبان کسب وکار برای اینکه بتوانند در عرصه صنعت خود باقی بمانند، رضایت مشتری برایشان اهمیت ویژه ای دارد. مهمترین نتیجه از رضایت مندی مشتری، افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان و شرکت می باشد.

منبع: سامانه نظرسنجی آنلاین یوچک

توسط : یاسمن نجفی زاده