.png)
امروزه یکی از مهمترین شاخص های سنجش عملکرد شرکت ها و سازمان ها رضایت مشتریان می باشد.فروشگاههای موفق، فروشگاههایی هستند که بتوانند از طریق بررسی عملکرد مشتریان خود میزان خرید مجدد آنها را افزایش دهند. نظرسنجی های کاغذی امروزه منسوخ شده است و جای آن را نظرسنجی الکترونیکی گرفته است که فروشگاهها می توانند با سرعت بالا به جمع آوری اطلاعات از مشتریان خود بپردازند و آنها را آنالیز نمایند.
یوچک به فروشگاه ها چه کمکی می کند؟
با ساخت پرسشنامه آنلاین از طریق یوچک امکان طراحی سوالات مختلفی جهت بهبود عملکرد فروشگاه وجود دارد.
چند نمونه سوال مطرح در فرم های فروشگاهی:
- چگونه با فروشگاه آشنا شده اند؟
- تنوع اجناس را چگونه دیده اند؟
- قیمت ها را چگونه ارزیابی کردند؟
- نحوه برخورد پرسنل را چگونه دیده اند؟( در اینجا می توانید عکس تک تک پرسنل را قرار دهید و از مشتریان بخواهید نظراتشان را در مورد نحوه برخورد هر یک از پرسنل انحصارا اعلام کنند).
- نقاط مثبتی که در فروشگاه دیده اند را بیان کنند.
- نقاط منفی که در فروشگاه دیده اند را بیان کنند.
- کیفیت اجناس را چگونه دیده اند؟
- دسترسی به فروشگاه چگونه است ؟
- در چه ساعاتی از شبانه روز به فروشگاه مراجعه می کنید؟
- چه میزان از جشنواره های تخفیف دار فروشگاه رضایت دارند؟
- آیا این فروشگاه را به دوستان خود معرفی می کنند؟
- بیشتر چه اجناسی را از این فروشگاه خریداری می کنند؟
در لینک زیر نمونه ای از فرم فروشگاهی را می توانید مشاهده کنید:
و سوالات بسیاری که بر اساس نوع فروشگاه و کاربری فروشگاه می توان مطرح کرد. مهمترین مزیتی که اینگونه سوالات می توانند داشته باشند این است که شما با نوع مخاطب خود،علایق مشتریان خود،سطح درآمد مشتریان خود ، انتظارات مشتریان خود ، نحوه برخورد پرسنل با مشتریان و حتی میزان رضایت مشتریان از فروشگاه را بررسی کنید. قبلا به مزایای دیگری در لینک زیر اشاره شده است:
مزایای استفاده از پرسشنامه الکترونیک نظرسنجی
نوع سوالات طرح شده که در این گونه پرسشنامه های الکترونیک نظرسنجی بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد می تواند شامل سوالات چند انتخابی،سوالات شرطی, سوالات ستاره ای یا حتی سوالات ایموجی دار و عکس دار باشد.
برخی مزایای استفاده از پرسشنامه الکترونیک نظرسنجی:
- مدیریت آسان
- توسعه پرسشنامه در زمان کوتاه
- هزینه مناسب
- مدیریت از طریق وب،شبکه های اجتماعی و کیوسک
- جمع آوری داده در مدت زمان کوتاه از تعداد زیادی پاسخ دهنده
- ارائه تجزیه و تحلیل های دقیق و انعطاف پذیر
- تنوع در سوالات
- درصد خطای صفر
