رضایت مشتری به نگرشی گفته می شود که مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات پیدا می کند.رضایت مشتری به رفتار بلند مدت مشتری نسبت به محصول یا خدمات را نشان می دهد.در نظرسنجی آنلاین از روشهای مختلفی می توان میزان رضایت مشتری رانمایش داد مثلا می توان از طریق ایموجی ها یا از طریق سوالات ستاره ای میزان رضایت مشتری را سنجید.
تاثیری که رضایت مندی مشتری درکسب و کار می گذارد باعث می شود مشتری خرید خود را تکرار کند یا از سایر محصولات و خدمات خریداری کند و شرکت را به افراد یا سازمانهای دیگر معرفی نماید.
شرکتهای موفق شرکتهایی هستند که به رضایت مشتری خود اهمیت ویژه ای می دهند.اگر رضایت مندی مشتریهای خود را بررسی نکنید نمی توانید مشتریان ناراضی خود را شناسایی کنید و همچنین نمی توانید مشتریان راضی خود را بررسی کنید.اگر نتوانیم دلیل نارضایتی مشتریان خود را بررسی کنیم میزان تکرار خرید مشتریان خود را نمی توانیم بررسی کنیم.
سازمان ها و شرکتها برای ارتقاء محصول خود نیازدارند که رضایت مشتریان خود را بسنجید تا بتوانند الویتهای خود را برای ارتقاء محصول و خدمات خود دسته بندی کنند.
لذا برای بهبود مدل طراحی و توسعه محصولات, تامین کنندگان نیاز مبرم به انجام فرآیند نظرسنجی دارند.
با یوچک امکان نظرسنجی دقیق تر و آنالیزسریعتر برای ارتقا خدمات یا محصولات وجود دارد.
